POLÍTICA DE PRIVACIDAD
LÍNEA COMERCIAL ESTRATÉGICA está comprometida con la protección y seguridad de los datos personales de sus usuarios, clientes, vendedores y visitantes como exige la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales LÍNEA COMERCIAL ESTRATÉGICA recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, elimina o actualiza la información personal proporcionada por los usuarios a través de su sitio web, formularios, procesos de compra, canales de atención y demás servicios disponibles en el sitio.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
Responsable: LÍNEA COMERCIAL ESTRATÉGICA (registrado en Cámara de Comercio de Medellín)
Correo electrónico: lineacomercialestrategica@gmail.com
Dirección: Medellín Colombia
LÍNEA COMERCIAL ESTRATÉGICA será responsable del tratamiento de los datos personales que sean recopilados a través de sus diferentes canales y servicios, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
2. Información que recopilamos
Dependiendo de la interacción que el usuario tenga con nuestro sitio web, podremos recopilar información personal como:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de envío y facturación.
- Información necesaria para procesar pedidos.
- Información necesaria para realizar entregas y prestar servicios.
- Información relacionada con la cuenta de usuario.
- Información proporcionada voluntariamente mediante formularios.
- Información suministrada mediante nuestros canales de atención.
- Información proporcionada a través del servicio de chat.
- Contenido de las conversaciones realizadas mediante el chat, cuando estas sean almacenadas.
- Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad del sitio web.
- Información relacionada con cookies y tecnologías similares.
- Información de navegación y carrito: el sitio puede recopilar información relacionada con la navegación dentro del sitio y con los productos agregados al carrito de compras. Dependiendo de la interacción realizada, esta información puede incluir las páginas, categorías y productos consultados, los productos y cantidades asociados al carrito, el valor del carrito y, cuando resulte necesario para identificar o gestionar la sesión y el proceso correspondiente, información como dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono, dirección URL, dirección IP e identificadores de sesión.
- Esta información puede utilizarse para el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación, gestionar procesos relacionados con carritos abandonados y, cuando corresponda, proporcionar contexto para la atención al usuario.
La información será recopilada únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y para la prestación de los servicios correspondientes.
El tratamiento de esta información se limita a las finalidades informadas en esta Política y no implica el acceso al contenido privado del dispositivo del usuario, sus archivos personales ni a información ajena al sitio web.
3. Información proporcionada mediante el servicio de chat
Nuestro sitio web puede disponer de un servicio de atención mediante chat.
Las comunicaciones realizadas mediante este servicio podrán ser almacenadas con el propósito de:
- Atender preguntas y solicitudes de los usuarios.
- Prestar servicio de atención y soporte.
- Dar seguimiento a solicitudes realizadas por los usuarios.
- Mantener el historial necesario para continuar una conversación.
- Gestionar solicitudes relacionadas con productos, pedidos o servicios.
- Mejorar nuestros procesos de atención.
- Mantener registros necesarios para la seguridad y funcionamiento del servicio.
Cuando el usuario proporcione voluntariamente información personal durante una conversación, dicha información podrá formar parte del registro de la conversación y será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Se recomienda al usuario no proporcionar mediante el chat información personal que no sea necesaria para la atención de su solicitud.
4. Finalidades del tratamiento de la información
La información recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:
- Gestionar y mantener las cuentas de los usuarios.
- Procesar pedidos y compras.
- Gestionar pagos, facturación y entregas.
- Prestar atención y soporte al cliente.
- Responder consultas y solicitudes.
- Gestionar conversaciones realizadas mediante el chat.
- Dar seguimiento a solicitudes realizadas por los usuarios.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
- Analizar internamente patrones de navegación y carritos de compra no finalizados, con el fin de mejorar nuestros procesos de atención y la experiencia de compra.
- Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.
- Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de las autoridades competentes.
- Gestionar las relaciones comerciales con clientes y vendedores.
- Enviar comunicaciones relacionadas directamente con pedidos, servicios, cuentas o solicitudes realizadas por el usuario.
Cuando corresponda y exista la autorización necesaria, la información podrá utilizarse también para el envío de comunicaciones comerciales, promociones, novedades y ofertas.
5. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, LÍNEA COMERCIAL ESTRATÉGICA podrá enviar información relacionada con productos, servicios, promociones, novedades u otras comunicaciones comerciales que puedan resultar de interés.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento que dichas comunicaciones dejen de ser enviadas.
La recepción de comunicaciones comerciales será diferenciada, cuando corresponda, de las comunicaciones necesarias para prestar un servicio, gestionar un pedido o atender una solicitud del usuario.
6. Protección y seguridad de la información
LÍNEA COMERCIAL ESTRATÉGICA adopta medidas técnicas, administrativas y de seguridad destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por esta razón, recomendamos a los usuarios utilizar contraseñas seguras y evitar proporcionar información innecesaria o especialmente sensible a través de canales digitales.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local del navegador) para facilitar el funcionamiento del sitio, mantener determinadas funcionalidades, mejorar la experiencia del usuario y obtener información relacionada con su uso.
Chat de atención al cliente. Cuando el usuario utiliza el chat del sitio, se guarda en su navegador un identificador anónimo generado aleatoriamente, que permite reconocer su conversación y mostrarle nuevamente el historial de mensajes si regresa desde el mismo dispositivo y navegador. Este identificador no tiene una fecha de caducidad automática: permanece hasta que el usuario elimine los datos del sitio en su navegador. También se guardan en el navegador las preferencias de volumen y una copia reciente de la conversación para mostrarla más rápido. Los mensajes enviados por el chat se almacenan en nuestros servidores y se tratan conforme a esta Política.
Origen de las visitas. El sitio, a través de WooCommerce, puede guardar cookies para conocer de dónde llegó el visitante (por ejemplo, buscador, anuncio o enlace directo). Estas cookies tienen fines estadísticos.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies y datos del sitio. Si elimina los datos del sitio, perderá el acceso al historial de su conversación desde ese navegador, y la desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades.
8. Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, servicios o plataformas de terceros.
Cuando el usuario acceda a uno de estos enlaces y abandone nuestro sitio, el tratamiento de sus datos personales estará sujeto a las políticas y condiciones del tercero correspondiente.
LÍNEA COMERCIAL ESTRATÉGICA no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de protección de datos de dichos terceros.
Recomendamos consultar las políticas de privacidad de cada sitio antes de proporcionar información personal.
9. Tratamiento de datos para pedidos y servicios
Cuando el usuario realice una compra, solicite un servicio o utilice alguna funcionalidad que requiera información personal, podremos utilizar los datos necesarios para:
- Procesar la solicitud.
- Gestionar el pago.
- Generar la facturación correspondiente.
- Coordinar la entrega.
- Comunicarnos con el usuario sobre el estado del pedido.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías o solicitudes relacionadas.
- Prestar el servicio solicitado.
La información estrictamente necesaria podrá ser compartida con proveedores o terceros que intervengan en la prestación del servicio, cuando ello resulte necesario para cumplir la finalidad correspondiente y de conformidad con la legislación aplicable.
10. Derechos de los titulares de los datos
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que tenemos registrados.
- Solicitar la actualización de sus datos.
- Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización cuando esta sea requerida.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Presentar las quejas correspondientes ante la autoridad de protección de datos cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
11. Consultas y solicitudes
El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales mediante:
Correo electrónico: lineacomercialestrategica@gmail.com
Asunto recomendado: Protección de datos personales
La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente la petición que desea realizar.
12. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales o comerciales, resolver posibles reclamaciones y mantener los registros que sean necesarios.
Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación, se procederá conforme a las medidas y procedimientos aplicables para su eliminación, anonimización o conservación.
13. Confidencialidad
LÍNEA COMERCIAL ESTRATÉGICA se compromete a mantener la confidencialidad de la información personal que se encuentre bajo su responsabilidad y a utilizarla únicamente para las finalidades autorizadas o permitidas por la legislación aplicable.
No venderemos ni comercializaremos los datos personales de nuestros usuarios.
La información podrá ser suministrada cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente o cuando resulte necesario para la prestación de un servicio solicitado por el usuario, de acuerdo con la legislación aplicable.
14. Actualización de esta Política de Privacidad
LÍNEA COMERCIAL ESTRATÉGICA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.
Recomendamos a los usuarios consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier actualización.
15. Aceptación y consulta de la Política de Privacidad
El usuario podrá consultar esta Política de Privacidad en cualquier momento desde el enlace “Política de Privacidad” disponible en nuestro sitio web.
Cuando una determinada actividad requiera una autorización específica para el tratamiento de datos personales, esta será solicitada mediante el mecanismo correspondiente.
El uso de los servicios del sitio y el suministro de información personal estarán sujetos a las condiciones y finalidades informadas al usuario y a la legislación colombiana aplicable.
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